POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Vigente desde: 01.10.21

Versión: 2.0

GENERAL

Como responsable del tratamiento de datos, tenemos la obligación legal, en virtud de la normativa de juego, de procesar los datos personales de los jugadores con el fin de permitirles participar en los juegos y proporcionarles servicios auxiliares. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos cuando utilizas nuestros servicios, cómo los usamos y con qué finalidades. También ofrece información importante sobre cómo se protegen tus datos y expone tus derechos legales en relación con su uso.

Podemos realizar modificaciones periódicas a esta Política. Aunque haremos todo lo posible por notificarte dichos cambios, te recomendamos que revises esta Política de Privacidad con regularidad.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

La Información Personal que podemos solicitar utilizar y procesar incluye, entre otros:

• Cualquier información que nos proporciones al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíes posteriormente a través del Sitio Web o por correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
• Correspondencia mantenida con nosotros a través del Sitio Web, correo electrónico, chat web u otros medios de comunicación;
• Todo el historial de transacciones de la Cuenta de Jugador, ya sea a través del Sitio Web o de otros medios de comunicación;
• Los inicios de sesión en el Sitio Web y sus detalles, incluidos los datos de tráfico, datos de ubicación por IP, datos del navegador/dispositivo, registros web, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
• Documentos y comprobantes que solicitemos razonablemente para verificar tu cuenta, procesar depósitos o retiros, y llevar a cabo comprobaciones antifraude (por iniciativa propia o según lo exija la legislación aplicable). Dichos comprobantes pueden incluir escaneos de pasaporte, comprobantes de pago, extractos bancarios, etc.
• Participación en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos llevar a cabo periódicamente.

CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN

Procesamos la Información Personal que recopilamos de ti con el fin de prestar nuestros servicios. En particular, utilizaremos tus datos para las siguientes finalidades:

• Para prestar los servicios de juego que solicitas, junto con las funciones relacionadas disponibles a través de nuestro sitio web.
• Para gestionar tus apuestas y transacciones, incluido el procesamiento de pagos realizados mediante tarjeta de crédito o sistemas de pago en línea.
• Para ofrecer atención al cliente, como ayudarte a crear y gestionar tu cuenta.
• Para verificar tu identidad y realizar las comprobaciones necesarias, garantizando el cumplimiento de los estándares regulatorios.
• Para mantenerte informado sobre ofertas promocionales, ya sea nuestras o, con tu consentimiento explícito, de nuestros socios, afiliados o colaboradores seleccionados.
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales, en particular las relacionadas con la normativa contra el blanqueo de capitales (AML) y la financiación del terrorismo (CFT).
• Para detectar y prevenir el fraude, el abuso de los términos, el blanqueo de capitales y otras conductas de juego ilegales o irregulares mediante el seguimiento y el análisis de transacciones.
• Para analizar las tendencias y preferencias de los clientes mediante estudios de mercado y encuestas (la participación es siempre opcional).
• Para realizar investigaciones y análisis estadísticos utilizando datos agregados y anonimizados con el fin de mejorar nuestros servicios.

COMUNICACIONES DE MARKETING

A menos que hayas optado por no recibir materiales promocionales, podemos utilizar tu Información Personal, incluidos tu dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarte comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.

Cuando decidas dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puedes darte de baja en la configuración de tu Cuenta de Jugador o poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]

Además, ten en cuenta que, al aceptar cualquier premio de concurso o ganancia de nuestra parte, consientes el uso de tu nombre y/o apodo con fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, salvo que la ley lo prohíba.

OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

No recopilaremos ninguna Información Personal sobre ti sin tu conocimiento. No obstante, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre ti que hayas proporcionado a través del uso de nuestros servicios y de tus interacciones con nosotros.

También podemos recibir lícitamente cierta Información Personal de proveedores en línea y prestadores de servicios, como empresas de prevención de fraude. Asimismo, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de proveedores externos para prestar soporte técnico, con el fin de procesar tus transacciones en línea y obtener contenido de juego.

Ten en cuenta que podemos tener acceso a cualquier información que proporciones a dichos proveedores, prestadores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Ten la seguridad de que utilizaremos y protegeremos cualquier Información Personal así obtenida, según lo establecido en esta Política. Cualquier información que proporciones solo se divulgará a terceros fuera de la Compañía de acuerdo con esta Política de Privacidad, y tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios de terceros protejan siempre tu información privada.

DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Podemos transmitir la información que nos hayas proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, las matrices de estas y todas las filiales de dichas respectivas empresas, así como otras empresas con las que llevamos a cabo actividades comerciales y con las que mantenemos los acuerdos necesarios. El tratamiento de datos de tu información puede ser llevado a cabo por la Compañía o por otra entidad de nuestro grupo de empresas, que podrá recurrir a un tercero para satisfacer dichas necesidades de tratamiento de datos.

Los empleados de la Compañía, más concretamente el Oficial de Prevención de Blanqueo de Capitales, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Atención al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gestores de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a tu Información Personal con el fin de desempeñar sus funciones y prestarte asistencia.

Nuestros empleados que tienen acceso a la información personal del jugador, o que están relacionados con su tratamiento, han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador, de conformidad con la legislación aplicable en materia de juego, protección de datos y privacidad.

DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

Podemos divulgar tu información personal si así lo exige la ley, la normativa u otra citación o mandamiento judicial. También podemos divulgar tu información personal a un organismo regulador o de aplicación de la ley si consideramos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.

Los datos personales solo se divulgarán a terceros en los siguientes casos:

• Cuando así lo exija la ley;
• Para cumplir con nuestros deberes y responsabilidades legales y regulatorios ante las autoridades de licencia y regulación pertinentes, así como todos los deberes y responsabilidades derivados de cualquier otra legislación aplicable, y ante cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones;
• Cuando la Compañía considere que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de terceros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental;
• Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;
• A cualquier otro tercero.

Utilizamos terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos prestadores de servicios respaldan el Sitio Web, especialmente en lo relativo al alojamiento y funcionamiento de los sitios web, marketing, análisis, mejora de los sitios web y envío de boletines por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos Personales al destinatario cumpla con la Legislación de Protección de Datos aplicable.

Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones de “compartir” o “me gusta”). Dichas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros, como Facebook. Cuando los datos se recopilen de esta manera, su tratamiento se regirá por la política de privacidad de la plataforma de redes sociales correspondiente.

Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. En caso de que la Compañía experimente algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan dentro de la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de que se produzca dicha transferencia de datos personales.

Ten en cuenta que nuestro contenido puede enlazar a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y avisos de tratamiento de datos independientes.

CONSERVACIÓN DE DATOS

Tal como se indica en nuestros Términos y Condiciones, tanto tú como el Casino podéis decidir cerrar tu Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de tu cuenta, conservaremos tus datos personales durante el tiempo que exija la ley. Estos datos solo se utilizarán en caso de que así lo requieran las autoridades competentes en casos de consultas relacionadas con registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de capitales o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.

También podemos conservar derivados anonimizados de tus datos para mejorar nuestro contenido y nuestras comunicaciones de marketing, siempre que no intervenga la toma de decisiones automatizada.

Debes tener en cuenta que, debido a la normativa contra el blanqueo de capitales, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el periodo operativo de una Cuenta de Jugador durante un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta.

SEGURIDAD DE TUS DATOS

Por la presente reconocemos que, al recopilar y procesar tu Información Personal con el fin de gestionar tu Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.

En consecuencia, nos esforzamos por proteger tu información personal y respetar tu privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y la normativa aplicable. Comprometidos con ofrecer servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos hayas proporcionado permanezcan seguros.

Solo se puede acceder a las Cuentas de Jugador con el ID único y la contraseña del jugador. También puedes configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional frente al uso no autorizado de tu cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu información de inicio de sesión y de asegurarte de que ninguna otra persona pueda acceder a ella.

POLÍTICA DE COOKIES

Cuando visitas el Sitio Web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre tu visita, como tu navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación puede realizarse en colaboración con nuestros proveedores de plataforma y socios. Podemos recibir de ellos datos demográficos o de uso general de los visitantes de nuestro Sitio Web. No utilizamos la información recopilada automáticamente para identificarte personalmente sin recibir tu consentimiento adicional.

Para recopilar la información en cuestión, utilizamos cookies y herramientas de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu ordenador o dispositivo cuando visitas nuestras páginas web. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento del Sitio Web; otras mejoran tu experiencia en el Sitio Web y nos ayudan a ofrecer un mejor servicio. A continuación se detallan los tipos de cookies que utilizamos y sus finalidades.

Cookies necesarias: permiten la navegación y la funcionalidad básica de los sitios web, por ejemplo, el acceso a las áreas de miembros del Sitio Web.

Cookies funcionales: nos permiten analizar el uso que haces del sitio web y tus selecciones en él (por ejemplo, tu clave de sesión, idioma o región), de modo que podamos guardar estas configuraciones y ofrecerte una experiencia más personalizada.

Cookies publicitarias: nos permiten medir la eficacia de nuestro marketing de contenidos. Estas cookies son proporcionadas por nuestros socios para hacer seguimiento de las visitas al sitio web y de los nuevos registros de jugadores procedentes de publicidad. No compartimos tu información personal (como tu nombre o correo electrónico) con socios afiliados, salvo los datos de visita al sitio recopilados directamente por dichas Cookies Publicitarias. Sin embargo, tus datos de visita al sitio pueden vincularse con otra información personal recopilada a través de otras fuentes por dichos proveedores. Este último tratamiento de datos externo se rige por los avisos y políticas de privacidad de estos proveedores externos.

Además de lo anterior, utilizamos una serie de proveedores de servicios de terceros que también instalan cookies en este Sitio Web, con el fin de prestar los servicios que nos ofrecen. Dichos servicios incluyen, entre otros, ayudarnos a mejorar tu experiencia mediante el seguimiento de tu actividad en el Sitio Web, y medir la eficacia del Sitio Web y de nuestras campañas de marketing.

La mayoría de los navegadores en línea aceptan las cookies automáticamente. Si lo prefieres, es posible bloquear algunas o todas las cookies, o eliminar las cookies que ya se hayan instalado, modificando la configuración de tu navegador. Sin embargo, te recomendamos que no bloquees ni elimines tus cookies, ya que esto podría restringir el uso de nuestro Sitio Web.